Новата пералня на хазяина се развали: как работи гаранцията под наем

Две гаранции, които често се бъркат

Законовата гаранция е задължението на търговеца стоката да отговаря на договора за продажба. Тя не зависи от картата в кутията и не може да бъде изключена. По информацията на Комисията за защита на потребителите срокът ѝ е две години от получаването на стоката. До 2022 г. тя беше уредена в чл. 112–115 от Закона за защита на потребителите, а за покупките след 1 януари 2022 г. се прилага Законът за предоставянето на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажбата на стоки. Затова в стари статии ще видите стари членове, а правото по същество е запазено и разширено.

Търговската гаранция е доброволна. Дава я производителят или магазинът, например пет години за компресора на хладилника или десет за мотора на пералнята. Условията ѝ са тези в гаранционната карта: регистрация онлайн, оторизиран сервиз, понякога задължителна профилактика. Тя е в добавка към законовата и не я отменя.

Чие е правото на рекламация

Правата по гаранцията са на купувача, тоест на хазяина. Търговецът е продал хладилника на него, а не на вас, и рекламацията се предявява пред търговеца, от когото е купена стоката. Вие сте ползвател на уреда по договора за наем. Пред хазяина имате право на годно за ползване жилище с уредите, които са описани, а пред магазина нямате самостоятелни права.

На практика рекламация често подава човекът, който стои до уреда. Сервизите и магазините обикновено искат документа за покупка и гаранционната карта, а не личната карта на купувача. Ако хазяинът ви изпрати снимка на касовата бележка и картата или ви даде писмено упълномощаване, можете да се обадите в сервиза и да присъствате на огледа. При по-сериозен спор, например отказ на рекламация, по-сигурно е пълномощно с подпис. Запазете протокола от сервиза: в него се описва дефектът, а по-късно това е доказателство, че не вие сте го причинили.

Стъпките, когато уредът спре

1. Час 0

   Изключете уреда, снимайте дефекта, табелката със серийния номер и датата. При пералня спрете водата.

2. Същия ден

   Пишете на хазяина: какво се е случило, от кога, снимка. Попитайте къде е касовата бележка и картата.

3. До 2–3 дни

   Хазяинът или вие с негово съгласие подавате рекламация в магазина или в оторизирания сервиз.

4. При огледа

   Присъствате, подписвате протокола и описвате как е ползван уредът. Ако е вграден, договорете кой ще го демонтира.

5. След ремонта

   Проверете уреда и пишете на хазяина, че работи. Запазете копие от сервизния лист.

Не пускайте частен техник „да погледне“ уред в гаранция без съгласието на хазяина. Отварянето от неоторизирано лице може да даде повод на сервиза да откаже гаранционен ремонт.

Ако хазяинът не отговаря дни наред, а хладилникът е единственият, имате права по договора за наем. Как да поканите писмено и кога може да поправите сами за негова сметка, е описано в наръчника за хазяин, който не отговаря. При уред в гаранция обаче най-евтиният ремонт е гаранционният, затова чакането е разумно, ако е кратко.

Докато хладилникът е в сервиза

Гаранционният ремонт отнема от няколко дни до няколко седмици, особено ако се чака част. През това време наемът продължава да тече, но вие не получавате всичко, за което плащате. Чл. 230 ЗЗД дава на наемателя право да поиска намаляване на наема, когато вещта има недостатъци, които намаляват ползването ѝ, а наемодателят не ги отстрани. Седмица без пералня в боксониера не прави жилището негодно, но е разумен повод да поискате малко намаление или хазяинът да поеме разходите за обществена пералня.

Пример: наем €480, две седмици без хладилник и 10% загубена полза дават около €22. Сумата е малка, но разговорът за нея показва на хазяина, че сте забелязали. Повечето собственици предпочитат да покрият сметката от обществената пералня, отколкото да спорят. Ако новият уред е сменил стария и сметката за ток се е променила, проверете и колко харчи всеки уред.

Когато сервизът казва „неправилна употреба“

Това е най-неприятният момент, защото тогава въпросът става кой е виновен. Сервизът може да посочи котлен камък в пералнята, претоварване, удар при пренасяне или ток от бушона. Ако дефектът е от нормалната употреба на уред, който е нов, отговорността не е ваша. Ако е от небрежност, например оставена отворена врата на фризера или препълнен барабан, хазяинът може да поиска да поемете ремонта. Границата между двете е описана подробно в наръчника за нормалното износване.

• Поискайте писмено основание за отказа и снимки на дефекта.
• Отказът на рекламация може да се оспори пред КЗП от купувача, тоест от хазяина.
• Не плащайте за ремонт, преди да е ясно дали той е гаранционен.
• Ако уредът е стар, отказът за гаранция не прехвърля ремонта върху вас по подразбиране.

Какво да запишете още при нанасянето

Най-лесно е, когато списъкът с уредите в протокола съдържа и годината на покупка, а хазяинът ви остави копие от гаранционните карти. Тогава знаете кои уреди са в гаранция и кой сервиз да търсите. Добре е да има и едно изречение в договора: при повреда на уред в гаранция наемодателят упълномощава наемателя да подаде рекламация от негово име.

Ако хазяинът купува нов уред по време на наема, поискайте снимка на касовата бележка още в деня на доставката. Това не струва нищо, а спестява седмица чакане, ако се развали. Повече за общите правила при ремонти в наетото жилище има в наръчника за ремонтите.

Нашата оценка: гаранцията на уредите под наем

Често задавани въпроси

Проверете вашия квартал

Изберете квартал, за да видите разпределението на наемите и какво да проверите на огледа.

• кв. Люлин 8наем €420
• кв. Кръстова ваданаем €550
• кв. Белите брезинаем €400
• кв. Изтокнаем €590
• кв. Центърнаем €560
• кв. Лагеранаем €600
• кв. Люлин 7наем €435
• кв. Медицинска академиянаем €580
• кв. Карпузицанаем €500
• кв. Младост 3наем €439

Всички 136 квартала → · Села и градове около София → · Таблица с наемите →

По темата

• Кой уред колко харчи
• Изхабяване или повреда
• Хазяинът не отговаря
• Кой плаща ремонтите
• Шаблони за хазяина